حل مسئله چیست؟

در ابتدای راه ما دو مرحله اول را پیاده می کنیم. یعنی تشخیص وجود مشکل و شناسایی علت واقعی مشکل است. این ممکن است عجیب و بدیهی به نظر برسد، اما مشکلات مشابه ممکن است از رعلتهای مختلف به وجود بیایند، و علت واقعی ممکن است همیشه آشکار نباشد. برای حل واقعی مشکل، مهم است که بفهمیم چه چیزی شروع شده است.

بهترین راه برای شناسایی علت اصلی مشکل، پرسیدن سوال و جمع آوری اطلاعات است. اگر مشکل مبهمی دارید، بررسی حقایق مفیدتر از حدس زدن راه حل است. در مورد مشکل از خود سوال بپرسید. در مورد مشکل چه می دانید؟ چه چیزی را نمی دانید؟ آخرین باری که راه حلتان درست کار کرد کی بود؟ از آن زمان چه چیزهایی تغییر کرده است؟ کنجکاو باشید، سوال بپرسید، حقایق را جمع آوری کنید و به جای فرضیات، استنتاجات منطقی داشته باشید.

پس تا اینجا ما یاد گرفتیم که مشکل خود را تعریف کنیم و آن را علت یابی کنیم:

مثال: من میخواهم خانه‌ام را بفروشم اما خریدار پیدا نمی‌کنم. این مشکل من است.

حال بیایید آن را تعریف کنیم: مشکل اصلی من به فروش نرفتن خانه است. من می خواهم آن را بفروشم، اما نمی شود و وقت هم دارد می گذرد.

حال بیایید آن را علت یابی کنیم. در این مرحله تمامی شواهد موجود را باید بررسی کنیم و بنویسیم:

گچ کاری خانه قدیمی است، ممکن است بخاطر این باشد.

قیمت درخواستی من برای خانه بالاست…

یکی از امکلاکی ها بهم گفته بود خانه ات شش دانگ نیست.

مشتریان دائماً می گویند چرا دیوار آشپزخانه رنگ شده است.

شاید خانه ام طلسم شده باشد!

نکند نشتی آب داشته باشد و من ندانم؟

بروم مجدد از نزدیک بررسی کنم ببینم چه مشکلاتی دارد.

با ۲ نفر از املاکی ها بپرسم و علتش را جویا شوم.

مشاهده کردید؟ با نوشتن هر علتی که به ذهنتان می آید بالاخره می توانید منشأ اصلی مشکل را پیدا کنید.